Cómo reinventar un negocio cuando la seguridad obliga a empezar de nuevo.
La historia de Cristina Urquiza J. con Minisuper Practi Go
Datos de la empresa
Nombre del empresario: Maria Cristina Urquiza Jimenez
Nombre del negocio: MINISUPER PRACTI GO
Sector al que se encuentra: Comercio minorista de abarrotes
Servicios o productos que ofrece: Artículos de primera necesidad y abarrotes
Perfil de la Emprendedora
Cristina Urquiza J. ha desarrollado gran parte de su conocimiento empresarial de manera empírica, a través de la práctica en actividades comerciales y productivas. Su experiencia le ha permitido desarrollar capacidades de negociación, conocimiento del comercio y sensibilidad para identificar riesgos.
Su estilo de trabajo combina la ejecución directa con la búsqueda de profesionalización. Para complementar su experiencia, ha tomado capacitación en instituciones como SEDECO, Mentoría Banregio y CECATI.
Cristina también sostiene que las mujeres tienen una influencia importante en la economía a través de sus decisiones de consumo:
- “La economía la hacen las mujeres... si las mujeres dejamos de comprar, el mundo tiembla.”
Historia de Emprendimiento
La trayectoria empresarial de Cristina comenzó en actividades comerciales y productivas. Entre sus primeras experiencias estuvieron la maquila y la venta de ropa. Durante la pandemia comenzó a fabricar y vender batas médicas mediante Mercado Libre, con resultados positivos. Posteriormente incursionó en la fabricación de uniformes médicos, sin embargo delegó parte de la producción a un tercero lo cual aprendió más tarde sería un error importante.
La maquila estaba ubicada lejos de su domicilio lo que dificultaba la supervisión directa del proceso y el control de calidad. Además, en un intento por ahorrar tela, se modificaron los patrones lo que provocó prendas con dimensiones incorrectas y numerosas devoluciones. El negocio terminó generando una pérdida aproximada de $60,000 MXN.
La experiencia con la fabricación de uniformes dejó como antecedente el impacto de delegar actividades críticas sin mecanismos suficientes de supervisión y control de calidad.
En octubre de 2022, nació MINISUPER PRACTI GO, un negocio familiar de retail enfocado en la venta de productos de consumo masivo.
Al iniciar, Cristina entró en un sector en el que no tenía experiencia en aspectos como inventarios, refrigeración, proveedores, precios, exhibición, seguridad y operación diaria.
Actualmente, la operación se complementa mediante una división de funciones dentro de la empresa familiar: Cristina concentra la ejecución, negociación, supervisión y trabajo en campo, mientras que otras actividades, por ejemplo relacionadas con la adquisición de tecnología, se delegan entre otros miembros de la familia.
MINISUPER PRACTI GO en Mentoría 2025
Problemática 1: Abrir en el límite del capital disponible.
- Contexto: La cotización para realizar un diseño similar al de una tienda de conveniencia alcanzaba aproximadamente los 300,000 pesos, prácticamente el equivalente a todo el capital disponible para iniciar el negocio. Además, los aparatos de refrigeración eran indispensables para la operación, por lo que se optó por adquirir uno usado en lugar de uno nuevo; sin embargo, el equipo presentó una falla.
- Solución: Asumió directamente el diseño del local, tomando como referencia modelos comerciales existentes. Posteriormente, buscó alianzas con proveedores para acceder al mobiliario y equipo de refrigeración sin realizar directamente todo el desembolso. Además, contrató a un carpintero local para fabricar el mobiliario de acuerdo con sus especificaciones.
- Resultados: Permitió disminuir costos y conservar el capital para operar y abastecer el negocio. Así mismo logró desarrollar la imagen y distribución que buscaba sin asumir el costo de una consultoría especializada. La necesidad de infraestructura se resolvió sin depender exclusivamente de la compra directa de equipo, mediante la adquisición de mobiliario en comodato. A partir de esta experiencia, también definió como política no adquirir productos usados sin garantía.
Problemática 2: Invisibilización comercial y trato desigual.
- Contexto: Los proveedores y distribuidores, habitualmente hombres, asumían que el dueño debía ser un hombre. Al llegar al negocio, ignoraban a Cristina y se dirigían directamente a su esposo. Además, enfrentó tratos prepotentes, groseros y poco profesionales por parte de algunos empleados y repartidores de las marcas proveedoras durante la entrega de mercancía.
- Solución: Ante los sesgos de género y las actitudes poco profesionales, Cristina respondía de manera inmediata, educada, firme y dejaba clara su responsabilidad. Esta postura implicaba un trabajo interno para proyectar seguridad y tranquilidad durante las negociaciones. Frente a repartidores o empleados que eran groseros, realizaban entregas incompletas o cometían alguna falta, evitaba confrontaciones innecesarias y recurría directamente a los supervisores de las marcas.
- Resultados: Los distribuidores modificaron su comportamiento, ganándose su respeto y consolidándose como la figura de autoridad. Al recurrir directamente a los supervisores de las marcas proveedoras ante algún conflicto, descubrió que solían ser más amables y resolutivos que el personal operativo, lo que le permitió solucionar situaciones de desabasto, cobros incorrectos o malos tratos. De esta manera, convirtió una situación de desventaja en una oportunidad para generar relaciones de apoyo, sin perder su autonomía ni autoridad como empresaria.
Problemática 3: Administrar una empresa familiar sin convertir los problemas del negocio en problemas personales.
- Contexto: La operación involucra a distintos miembros de la familia, por lo que, en determinados momentos, la información circulaba mediante una triangulación. Esta dinámica generaba estrés y dificultaba la claridad sobre quién debía recibir una instrucción, quién debía ejecutarla y quién era responsable de tomar una decisión.
- Solución: Se comenzó a buscar una comunicación más directa y una división más clara de las responsabilidades. La estructura fue orientándose hacia una diferenciación de funciones.
- Resultados: La delegación de actividades permitió distribuir las responsabilidades y profesionalizar la cadena de suministro. También reforzó la gestión de las cargas de trabajo equitativas y facilitó la toma de decisiones.
Problemática 4: Descubrir los costos ocultos del negocio y cómo impactan en las finanzas del negocio.
- Contexto: La factura de energía eléctrica, de aproximadamente $25,000 MXN bimestrales, representó un costo no previsto inicialmente. Esta carga económica contribuyó al agotamiento emocional que experimentó Cristina.
- Solución: Considerar los costos de infraestructura como una parte fundamental de los costos operativos.
- Resultados: La claridad sobre los costos operativos es fundamental para determinar la verdadera rentabilidad del negocio.
Problemática 5: Proteger el negocio antes de necesitar protección.
- Contexto: El establecimiento sufrió un robo después de que la entrada del local fuera forzada. Para hacer válido el seguro por robo fue necesario acreditar formalmente el incidente mediante un proceso complejo en el Ministerio Público.
- Solución: Se aseguró de contar con el seguro de robo, cuyo costo era de aproximadamente $600 pesos mensuales. Se dieron a la tarea de conocer todas sus opciones y los procesos que se deben llevar a cabo para hacer válido este seguro.
- Resultados: El seguro permite proteger la inversión del negocio, ya que evita que el impacto financiero del siniestro recaiga completamente sobre los costos del negocio.
Principales logros
- Profesionalización de la operación: La delegación de las actividades permitió distribuir responsabilidades y mejorar la organización de la cadena de suministro.
- Definición de los criterios de inversión: La experiencia con equipos usados llevó a establecer una nueva regla de decisión, adquirir activos nuevos y con garantía.
- Capacidad de negociación: Cambio en la percepción de sí misma. Desarrolló mayor confianza para negociar con proveedores y resolver situaciones complejas.
- Liderazgo: Estableció su autoridad mediante la asertividad, el autocontrol y una comunicación directa, sin recurrir a la confrontación.
- Administración de riesgos: La contratación anticipada del seguro permitió responder ante un robo y proteger la inversión.
Maria Cristina comparte sus recomendaciones
- Aconseja a las mujeres sentirse orgullosas, felices y empoderadas con lo que son, sin sentir vergüenza por su sensibilidad ni asumir una postura de inferioridad en el entorno laboral.
- Al tratar con cualquier proveedor o figura de autoridad, incluso en situaciones difíciles, actúa siempre con calma y educación, pero con absoluta firmeza, dejando claro quién lidera el proyecto.
- Calcular el costo completo de operar un establecimiento, considerando todos los gastos necesarios para mantenerlo en funcionamiento, ya que algunos pueden pasar desapercibidos.
- Contar con un seguro para el negocio no elimina el riesgo, pero permite transferir una parte importante de sus consecuencias financieras.
- Una empresa familiar necesita reglas claras de comunicación y responsabilidades. La cercanía familiar no sustituye la necesidad de establecer quién decide, quién ejecuta y quién debe recibir directamente la información.
- Un proveedor puede ser más que una fuente de mercancía, puede convertirse en un aliado para resolver necesidades de infraestructura y comercialización .
Sobre Mentoría Banregio
- Valora que los temas estuvieran adaptados a las necesidades reales de su negocio.
- Considera que los consejos y la guía personalizada de su mentor fueron de gran utilidad.
- Señala que la mentoría le permitió implementar una dinámica de trabajo diferente y mejorada en su negocio.