Aquí vas a encontrar:
- Cómo funciona un funnel de ventas
- 7 errores comunes y cómo evitarlos
Imagina que tienes una tienda online y deseas atraer clientes para que compren tus productos. Para lograrlo con éxito, uno de los elementos estrella es el embudo de ventas, también conocido como «funnel de ventas». Un proceso que te permite guiar a cada cliente potencial desde que descubre tu negocio hasta que realiza una compra.
Sin embargo, y aunque suene sencillo, existen errores comunes que pueden obstaculizar este proceso y evitar que se concrete la venta. En este artículo, compartiremos contigo cuáles son estos errores y te mostraremos cómo evitarlos para maximizar tus oportunidades de convertir visitantes en clientes recurrentes y promotores de tu marca.
Cómo funciona un funnel de ventas
El proceso de un funnel de ventas se estructura en cuatro etapas diseñadas para transformar visitantes en clientes satisfechos. Estas etapas incluyen:
Tope del embudo: conocimiento
Aquí es cuando una persona descubre tu negocio por primera vez. Ya sea que haya llegado a través de las redes sociales, por medio de un anuncio, una recomendación o por casualidad. En esta etapa solo se está dando la oportunidad de conocer tu marca.
Mitad del embudo: interés
En esta fase, la persona comienza a mostrar interés en lo que ofreces. Puede que visite tu sitio web, lea tu blog o comience a seguirte en redes sociales, buscando más información sobre tus productos o servicios.
Parte baja del embudo: decisión
Para este punto, la persona interesada empieza a comparar opciones y considera tu negocio como una alternativa viable. Aquí, busca testimonios o recomendaciones de otros clientes, ve videos de reseñas o se suscribe a tu newsletter para obtener algún descuento.
Fondo del embudo: acción
Finalmente, esta persona toma la decisión de comprar tu producto o servicio. Es decir que, cierras la venta y obtienes un nuevo cliente.
Pero ¿qué sucede cuando este proceso no es lineal y surgen errores que dificultan la consolidación de nuevas ventas? Y, más importante aún, ¿por qué ocurren estos errores y cómo puedes resolverlos?
7 errores comunes y cómo evitarlos
Cuando el funnel de ventas no es lineal, significa que los clientes potenciales no siguen un camino directo y predecible desde el descubrimiento hasta la compra. En lugar de avanzar de manera ordenada por las etapas del embudo, pueden retroceder o saltar entre etapas o incluso abandonar el proceso en cualquier momento.
Esto puede atribuirse a varios factores, pero para no perder oportunidades, aquí te presentamos los siete errores más comunes que podrían dificultar que tus clientes potenciales completen el embudo de ventas.
- Error: no tener claro quién es tu cliente ideal
Solución: dedica tiempo a investigar y definir claramente tu público objetivo para posteriormente crear un perfil detallado que incluya edad, intereses, necesidades y problemas que tu producto puede resolver. Esto te permitirá desarrollar mensajes más efectivos y atraer a las personas adecuadas a tu sitio web, tienda online, blog, newsletter o redes sociales. - Error: tratar a todos tus leads de la misma manera
Solución: segmenta tus leads según su comportamiento e intereses utilizando herramientas de marketing que te permitan etiquetar y agrupar a tus contactos. De esta manera, podrás enviar mensajes más personalizados y relevantes, lo que aumentará significativamente tu probabilidad de conversión.
Algunas herramientas que puedes utilizar para segmentar a tus leads según sus comportamientos e intereses incluyen HubSpot ActiveCampaign o Mailchimp. - Error: usar formularios largos y complicados en tu sitio web
Solución: simplifica tus formularios solicitando únicamente la información esencial para el primer contacto, como nombre y correo electrónico. Puedes recopilar detalles adicionales en interacciones posteriores. Facilitar este proceso aumentará las probabilidades de obtener la información del usuario. - Error: No contactar a tus leads de manera oportuna
Solución: implementa un sistema de seguimiento automático que envíe correos electrónicos de bienvenida y, si es necesario para tu negocio, también recordatorios. Además, asegúrate de responder rápidamente a las consultas y mantener una comunicación constante. Esta atención demuestra a tus leads que son importantes para ti y que estás siempre disponible para ayudarlos.
Estas son algunas de las herramientas que pueden facilitarte estos procesos: GetResponse, Klaviyo o Drip. - Error: No analizar los datos del funnel de ventas
Solución: utiliza herramientas de análisis para monitorear cada etapa del embudo. Observa dónde los leads tienden a abandonar el proceso y ajusta tus estrategias con base en los datos. Este análisis te ayudará a identificar tanto los problemas como las oportunidades de mejora. - Error: tener un sitio web que no está optimizado para dispositivos móviles
Solución: asegúrate de que tu sitio web sea responsivo y funcione correctamente en diversos smartphones y tablets. Con muchas personas navegando y comprando desde sus dispositivos móviles, es crucial que tu negocio proporcione una experiencia óptima en todas las plataformas. - Error: no proporcionar contenido de valor para tus leads
Solución: crea contenido útil y relevante que aborde las preguntas y necesidades de tus leads. Puedes optar por blogs, guías, webinars o videos en sus distintos formatos. Recuerda que un contenido valioso fortalece tu autoridad en el tema y genera confianza en tu marca.
¿Quieres implementar tu propio funnel de ventas, pero aún no tienes una tienda online? Te recomendamos leer nuestro artículo Construye tu tienda en línea para empezar de manera sencilla y guiada paso a paso.